Возвраты, отмена и гарантия

Дата редакции: 23 октября 2026 года. Версия: 2026-10-23.3.

1. Кто рассматривает обращение

Оператор площадки и компания собственного магазина UniZero Select — SOULBEE TRADING - FZCO, Объединённые Арабские Эмираты, Дубай. В текущей модели собственного магазина эта компания совмещает роли оператора и продавца; она не снимает с себя обязанности продавца ссылкой на роль площадки. Продавец конкретной новой покупки указывается в карточке и данных заказа.

Требование по товару направляется продавцу соответствующего заказа. Для покупок у других продавцов UniZero помогает передать обращение и выполняет собственные предусмотренные законом обязанности. Требования по ранее заключённым договорам рассматриваются с участием той стороны, которая указана в документах этих договоров: обновление сайта не меняет продавца задним числом.

На этапе предварительного запуска приём покупательских платежей и подтверждение продаж с доставкой отключены. Корзина и избранное не являются покупкой, поэтому их изменение не требует денежного возврата. Следующие правила применяются к фактически заключённым договорам продажи, когда оформление заказов станет доступно, и не сокращают обязательные права покупателя.

2. Отмена до получения

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до его передачи. Чтобы остановить исполнение, сообщите продавцу номер заказа и какие позиции вы отменяете. Если доступна кнопка отмены в заказе, воспользуйтесь ей; отсутствие кнопки не лишает права направить требование другим доступным способом.

Изменение состава корзины до подтверждения заказа не является отменой уже оформленной покупки. Статус обращения и факт возврата платежа должны подтверждаться отдельно.

3. Если товар качественный, но не подошёл

Для дистанционной продажи, к которой применяется законодательство РФ о защите прав потребителей, обычно действует право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи.

Сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Документ о покупке полезен, но отсутствие чека само по себе не исключает другие доказательства покупки у продавца. Само вскрытие упаковки не является универсальным основанием для отказа в возврате; проверяются состояние и применимые условия конкретного товара.

Для товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, и иных предусмотренных законом исключений действуют специальные правила. Перечень товаров, не подлежащих обычному обмену при покупке в магазине, нельзя автоматически переносить на все дистанционные покупки. Электроника не объявляется целиком «невозвратной» только из-за своей категории.

4. Если есть недостаток или привезли не то

Повреждение, неисправность, недокомплект или несоответствие подтверждённому предложению рассматриваются отдельно от возврата качественного товара. Покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование: устранение недостатков, возмещение допустимых расходов на исправление, уменьшение цены, замену или возврат денег — с учётом правил конкретной ситуации.

Для технически сложных товаров применяются специальные сроки и основания, в том числе правила о требованиях в первые 15 дней после передачи и о существенных недостатках, сроках ремонта и повторных неисправностях. Семидневный срок возврата качественного дистанционно купленного товара не заменяет эти права и гарантийные требования.

Продавец может организовать проверку качества. При споре о причинах недостатка порядок экспертизы и распределение расходов определяются законом. Если по закону товар с недостатком возвращается за счёт продавца, эти расходы нельзя автоматически переложить на покупателя.

Гарантийные и иные сроки определяются законом, характеристиками товара и предоставленной гарантией. Истечение отдельной коммерческой гарантии не исключает всех требований, которые закон допускает за её пределами.

5. Как направить требование

Укажите продавца, номер и дату заказа, товар и количество, причину обращения, желаемое законное требование и контакт для ответа. Фото, видео и описание помогают разобраться, но отсутствие видеозаписи распаковки само по себе не лишает покупателя права на обращение.

Не публикуйте в отзыве или открытом чате паспорт, полный номер карты либо чужие данные. При необходимости дополнительной проверки продавец или оператор поясняет, зачем требуются сведения.

Адрес и способ передачи возвращаемого товара предоставляются продавцом в информации о заказе и ответе на обращение. Не отправляйте товар в офис иностранного оператора только потому, что его адрес указан в реквизитах сайта. Юридический адрес оператора, склад отправления и пункт возврата могут различаться. Отсутствие удобной формы или указаний в интерфейсе не отменяет срок предъявления законного требования; направьте его продавцу и, при необходимости, оператору по доступному каналу, сохранив подтверждение отправки.

До реального запуска доставки для каждого предложения должны быть определены действующие каналы и физический адрес возврата. Условные тестовые адреса не считаются такими адресами.

6. Возврат денег и расходы

По применимым российским правилам при отказе от качественного товара, купленного дистанционно, сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением допускаемых законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Требования по недостаткам и другие денежные требования исполняются в сроки, установленные для соответствующего требования законом.

Продавец не вправе вводить произвольный штраф за сам факт законного возврата. Банковская обработка возврата и дата его отображения на счёте могут различаться; покупателю предоставляется подтверждение инициированного возврата, а вопрос не объявляется решённым только по внутренней отметке сервиса.

При частичном возврате учитываются фактически возвращённые позиции и оплаченные суммы. Применённая скидка, расход лимита подписки и восстановление лимита должны отражаться по условиям тарифа и заказа; нельзя удерживать нераскрытые расходы или заново начислять неподтверждённую услугу.

Настоящая страница относится к товарам. Отмена и возврат отдельной подписки рассматриваются по её условиям и обязательным нормам об услугах, а не по правилам товарного возврата.

7. Если возник спор

Сохраните подтверждение заказа, оплаты, обращения, передачи товара и ответа продавца. Можно обратиться в поддержку UniZero для содействия, к продавцу, в уполномоченный орган или суд в предусмотренном законом порядке. Обязательная претензия исключительно в бумажной форме, запрет электронного обращения или обязательный суд в иностранном государстве этими правилами не устанавливаются.

Оператор и обращения

Оператор UniZero — SOULBEE TRADING - FZCO, регистрационный номер 73967, торговая лицензия 75714, выданная Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA) 15 декабря 2025 года; указанная в предоставленных оператором документах дата окончания — 14 декабря 2026 года.

Адрес оператора: IFZA Business Park, DDP, Premises 75714-001, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, United Arab Emirates.

Обращения по работе площадки и документам: support@unizero.ru. В теме письма укажите UniZero и кратко опишите вопрос. Для вопросов о товаре укажите продавца, товар и номер заказа, если он уже оформлен. Не присылайте пароли, коды доступа, полные данные банковской карты или иные сведения, не нужные для рассмотрения обращения.

Указанный выше почтовый адрес оператора предназначен для юридической корреспонденции. Он не является автоматически адресом приёма товарных возвратов или складом продавца. Электронные обращения, претензии и вопросы о персональных данных направляются на support@unizero.ru.